25 Les relations entre professionnels et consommateurs
 
 
La directive 2013/1/UE et le règlement 524/2013 du 25.05.2013 tendent à favoriser le recours à la médiation pour solutionner les litiges entre les consommateurs et les professionnels.
 
 
Rien ne va plus avec mon prestatire de service !
 
-  Vous n'avez pas réparé ma voiture, j'entends toujours des bruits métalliques qui m'inquiètent quand je la démarre. Je vous ai payé votre facture mais je ne suis pas content de votre prestation. Remboursez-moi !
 
- Certainement pas ! Vous êtes toujours insatisfait ; il n'y a pas de bruit si ce n'est celui de vos pneus qui sont déformés ; vous devriez les changer...
 
- non ce n'est pas les pneus que je vais changer, mais de garagiste !
 
 
...à moins que l'on puisse trouver un accord avec l'aide d'un médiateur.
 
 
Ce type de litige peut se régler par la médiation dont les avantages sont :
 
- Une solution amiable
 
- Une résolution rapide
 
- Un faible coût
 
 
Situations courantes (exemples) :
 
- Prestation de services (réparations, aménagements, petits travaux de construction...)
 
- Voyage
 
- Vente (application de la garantie, litige de crédit lié à la vente et produit non conforme)
 
- Location de biens ou de services
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